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质量与服务缺口应该如何来修补

顾客与服务商之前存在一句永久的话理:顾客是上帝;总是时代在变更,如今的顾客与服务商直接总是存在多多缺陷:
案例回顾:顾客甲在选购某一物品时,在网上寻找多数商家,最终找到了A、B、C3家供应商,一次咨询的结果:
甲:产品价格:100元,品牌公司; 
乙:产品价格:80元,一般公司;
丙:产品价格:50元,不知名公司;
作为顾客来说总喜欢物美价廉的东西,在同样的产品面临不同的价格的时候,甲公司在三叮嘱一份价钱=一份货+一份服务,如果你的价钱没达到后期的产品和服务肯定会有问题的,乙:总是在讲述同样的产品不一样的价格,价格优惠政策,丙:价格超低,超优势!
面对如此的情况,最终选择了丙公司,产品供货一个月之后出现质量问题,服务不到位,甚至到了联系不到主的情况,最终带来了更大的损失;
丙的思维:进货40的产品卖给你50,本来就赚的很少,给你做这些服务你应该感到值了,难道我们不赚钱给你提供那么多的服务吗?还真以为天生掉馅饼吗?
案例分析:作为客户甲来说因为贪图一时便宜最终损失更多。得不偿失,应该吸取教训我们在购买产品之前应该去多了解下公司的服务,可以通过百度知道、强生点评、各种类型的平台获取信息,不当考虑价格质量和服务才是NO1.
作为供应商丙来说更多的是一种“德”的体现,虽然不赚钱,企业的生存就是为了赚钱,当时最基本的运营条件是服务,没有更好的服务和高质量的产品如何赢得好的口碑,因为一时的骗进货伪劣商品以价格优势来获取段时间的效益这样的暴富最终会受到更多的惩罚;
当然在这里甲、乙可能服务一样价格不一样,可能甲公司服务比乙公司好,当这些都被竞争对手丙打败了,高质量的客户都被他拐走了,不正当的竞争,最终服务好质量高的公司面临走上了下坡路;
所以我们在平时找合作的时候千万要认证产品和服务价格我们可以做最后考虑,主要是为了让我们的合作更长久,发展空间更大!便宜没好货,好货肯定不便宜,上海搬家公司:www.021t.cn整理发布

发布时间:2015-01-26

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